健康医療相談利用規約
一般の方
健康医療相談利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます）は、ＭＲＴ株式会社 （以下「当社」といいます）が管理運営するアプリケーション「Door.」（以下「本アプリ」といいます）および、Door.into健康医療相談サービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関して、利用者と当社との間における条件を定めたものです。
利用者が登録医師または医療機関に対し、オンライン健康相談、オンライン受診相談、オンライン診療、オンライン服薬指導、その他付随するオンライン相談（以下、これらを総称して「オンライン相談等」といいます）を行うことを目的とする場合には、第1編および第2編が適用されます。
また、当社または当社の調査提携法人等が実施するアンケート調査（以下「本アンケート調査」といいます）への回答を行うことを目的とする場合には第1編および第3編が適用されます。
利用者は、本規約、プライバシーポリシー、および当社が定める各種の規約（以下「個別規程」といいます）に同意しなければ、本サービスを利用できません。
本規約と個別規程の定めが異なる場合には、個別規程の定めを優先するものとします。
第1編（共通）
第1条（定義）
本規約においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
- 本アプリ
当社が運営管理する医師会員および医療機関への情報提供を目的とするプラットフォーム - 利用者
本アプリを通じて、本サービスを利用する個人および法人 - 本サービス
アプリまたはWEBブラウザ版を通じて、オンライン相談等を行うことを目的とするサービス
本サービスを継続利用するサービス(以下「有料継続サービス」といいいます)を含みます - 外部サービス
当社以外の事業者が提供している当社所定のサービスで、本サービスの実施に利用されるサービス
第2条（規約の変更・改訂）
- 当社は、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容および変更の効力発生時期をインターネットその他の適切な方法で周知することにより、利用者への個別の事前の通知なく変更することができます。
- 前項に規定する変更後の本規約の掲載後、利用者が本サービスを利用した場合には、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなされます。
- 法令上、利用者の同意が必要となるような内容の変更が生じた場合は、所定の方法で利用者に同意を得るものとします。
第3条（利用者登録）
- 利用者は、当社の定める一定の情報（以下「登録情報」といいます）を当社の定める方法で当社に提供することにより、本アプリおよび本サービスの利用の登録申請をすることができます。なお、登録申請は利用者ご自身が行うものとします。
- 18歳未満の者は、本アプリを利用することについて、親権者等の法定代理人の事前の同意を得るものとします。
- 当社は、本条第1項に基づき登録申請した利用者が、次の各号のいずれかに該当する場合には、本アプリおよび本サービスの利用を承諾しないことがあり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
- 登録情報の全部または一部につきに虚偽事項、誤記または記入漏れがあるとき
- 利用者が過去に本規約、プライバシーポリシーおよび個別規約に違反し、またはその疑いがあるとき
- 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていないとき
- 暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、総会屋その他の反社会的勢力（以下まとめて「反社会的勢力等」といいます）に属する、または、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断したとき
- 過去に当社の提供するサービスに関して、正当な理由なく、料金等の支払債務の履行遅延等の債務不履行があったことが判明したとき
- その他、当社が本アプリおよび本サービスの利用または利用者としての登録の継続を適当でない判断したとき
- 利用者は、登録情報の全部または一部に変更が生じた場合には、当社の定める方法により、すみやかに登録内容を変更するものとします。
- 利用者は、本条第1項に基づく登録申請を当社が承諾した場合に限り、本サービスを利用できるものとします。
第4条（本サービス利用の前提条件の整備）
- 本サービスの提供を受けるために必要なスマートフォンその他の情報端末（以下「情報端末」といいます）については利用者ご自身で用意いただくものとします。
- 本サービスの利用には、当社の指定する本アプリを利用いただきます。
- 利用者は、ご自身の責任において本アプリ提供環境を整えるものとし、必要に応じて当社の指定する仕様を充足する情報端末に事前にインストールおよびブラウザの最適化を行うものとします。
- ブラウザの最適化および本アプリのインストールで発生する通信費用等は利用者が負担するものとします。
- 利用者は、本サービスの利用開始または利用中に、本アプリを情報端末にインストールする場合には、利用者が保有する情報の消滅若しくは改変または機器の故障、損傷等が生じないように十分な注意を払うものとし、当社は利用者に発生したかかる損害については一切責任を負わないものとします。
第5条（利用者IDおよびパスワードの管理）
- 利用者は、自己の責任において、本アプリに関する利用者IDおよびパスワードを適切に管理および保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買、担保提供等をしてはならないものとします。
- 利用者IDまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任者は利用者が負うものとします。
- 利用者は、利用者IDまたはパスワードが第三者によって不正に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社に連絡するものとし、当社の指示がある場合はそれに従うものとします。
第6条（外部サービスの利用）
当社は、利用者に対する本サービスの提供に必要な業務の全部または一部につき外部サービスを利用できるものとします。
第7条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
-
- 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
- 当社、登録医師、医療機関、提携法人等および本サービスの他の利用者（以下、「本サービスの他の利用者」といいます）またはその他の第三者に対する詐欺または強迫行為
- 公序良俗に反する行為
- 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
- 本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が判断する情報を当社または本サービスの他の利用者に送信すること。
・過度に暴力的なまたは残虐な表現を含む情報
・当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報
・過度にわいせつな表現を含む情報
・差別を助長する表現を含む情報
・自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
・薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
・反社会的な表現を含む情報
・第三者への情報の拡散を求める情報
・他人を不快にする表現を含む情報
・本アプリに過度な負担をかける行為 - 本アプリに対するリバースエンジニアリングその他の解析行為
- 本サービスの運営を妨害する恐れのある行為
- 当社のネットワークまたはシステム等への不正アクセス
- 第三者に成りすます行為
- 本アプリの他の利用者IDまたはパスワードを利用する行為
- 当社が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
- 本サービスの他の利用者の情報の収集
- 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
- 反社会的勢力等への利益供与
- 異性との出会いを目的とした行為
- 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
- 前各号の行為を試みること
- その他、当社が不適切と判断する行為
第8条（登録抹消）
- 当社は、利用者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、当該利用者について本サービスの利用を一時的に停止し、または利用者としての登録を抹消することができます。
- 登録情報の全部または一部につき虚偽事項があるとき
- 利用者が本規約、プライバシーポリシーおよび個別規約に違反し、またはその疑いがあるとき
- 反社会的勢力等に属する、または、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断したとき
- 過去に当社の提供するサービスに関して、正当な理由なく、料金等の支払債務の履行遅延等の債務不履行があったことが判明したとき
- 支払停止若しくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあったとき
- 1年以上本サービスの利用がないとき
- その他、当社が本サービスの利用または利用者としての登録の継続を適当でないと判断したとき
- 当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について一切責任を負わないものとします。
第9条（退会）
- 利用者は、当社所定の方法にて通知することにより、本アプリから退会し、自己の利用者としての登録を抹消することができます。
- 利用者は、退会後の利用者の個人情報の取扱いについては、第15条の規定に従うことを承諾します。
- 利用者は、退会後、再度の利用者登録の有無にかかわらず、本サービスに係る記録を閲覧することができなくなることに同意するものとします。
- 退会にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、利用者は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。
第10条（本サービスの内容変更および終了）
- 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更または提供を終了することができます。
- 当社は、本サービスの提供を終了する場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。
第11条（本サービスの停止）
- 当社は以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部または一部を停止または中断することができるものとします。
- 本アプリに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を定期的または緊急に行うとき
- 本アプリに係るコンピューター、通信回線等が停止したとき
- 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなったとき
- 外部サービスに、トラブル、サービス提供の中断または停止、本アプリとの連携の停止、仕様変更等が生じたとき
- その他、当社が停止または中断を必要と判断したとき
- 当社は、前項に基づく本サービスの利用の停止または中断により医療会員等、提携法人等または利用者に生じた損害につき、一切責任を負わないものとします。
第12条（権利帰属）
本アプリおよび本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本アプリおよび本サービスに関する当社または当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
第13条 (損害賠償）
- 当社は、本サービスに関し、当社の責に帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、本規約に定められたところに従い、当該損害を賠償する義務を負います。
但し、利用者に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。 - 当社は、本サービスの利用により、利用者に生じた損害のうち、精神的損害、本サービスの利用ができていれば得られたであろう利益（逸失利益）および特別損害については、いかなる場合においても責任を負いません。
- 前項に基づく当社の利用者に対する損害賠償責任の額は、債務不履行、法律上の契約不適合責任、不当利得、不法行為その他の請求原因の如何に関わらず、本サービスの利用料合計相当額を上限額とします。
なお、前項に記載した項目について当社は賠償責任を負うことはなく、前記賠償額の総額の算定にも含まれないものとします。
第14条（秘密保持）
利用者は、本サービスに関連して当社が利用者に対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。
第15条 (利用者情報の取扱い）
- 当社による利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、利用者はこのプライバシーポリシーに従って当社が利用者情報を取扱うことについて同意するものとします。
- 当社は、利用者が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとし、利用者はこれに異議を唱えないものとします。
第16条（連絡または通知）
- 本サービスに関するお問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知、および本規約の変更に関する通知その他当社から利用者に対する連絡または通知は、当社が定める方法にて行うものとします。
- 当社は利用者情報に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、利用者は当該連絡または通知を受領したものとみなします。
- 本アプリはプッシュ通知機能を有することがあり、その場合、本アプリでプッシュ機能を利用するかどうかは利用者が設定でき、いつでも変更することができます。
- 利用者がプッシュ通知機能を利用する場合、本規約第21条に定めるところにより、当社はプッシュ通知機能の利用に関する利用者情報を取得します。
第17条 (権利義務の譲渡禁止）
- 利用者は、当社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本規約に基づく利用者の権利若しくは義務、または本規約上の地位について、第三者への譲渡、承継、担保設定、その他一切の処分をすることはできません。
- 当社が、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡し、または当社が消滅会社若しくは分割会社となる合併若しくは会社分割等により本サービスに係る事業を包括承継させたときは、当社は、当該事業譲渡等に伴い、本サービスに関する本規約上の地位、権利および義務並びに利用者情報その他の利用者に関する情報を当該事業譲渡等の譲受人または承継人に譲渡することができるものとし、利用者は、予めこれに同意するものとします。
第18条 (分離可能性）
- 本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断される場合であっても、当該無効または執行不能と判断された条項または部分（以下「無効等部分」といいます）以外の部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
当社および利用者は、無効等部分を適法とし、執行力をもたせるために必要な範囲で修正し、無効等部分の趣旨および法律的・経済的に同等の効果を確保できるように努めるものとします。 - 本規約のいずれかの条項またはその一部が、ある利用者との関係で無効または執行不能と判断された場合であっても、他の利用者との関係における有効性等には影響を及ぼさないものとします。
第19条 (その他）
- 本規約に関する準拠法は日本法とします。
- 本規約または、本サービスに関する一切の紛争については、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として解決するものとします。
第2編（オンライン相談等）
第20条（定義）
本編においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
- オンライン健康相談
厚生労働省による「オンライン診療の適切な実施に関する指針」（以下「指針」といいます）に定める遠隔健康医療相談 - オンライン受診相談
指針に定めるオンライン受診勧奨 - オンライン診療
指針に定めるオンライン診療 - オンライン服薬指導
オンライン服薬指導の実施要領に定めるオンライン服薬指導 - 登録医師
本アプリのプラットフォームに登録する医師 - 医療機関
本アプリを通じて、オンライン相談等を提供する医療機関およびその他の医療に関連する施設（本項9号に定める診察キーを発行する登録医師を含みます） - 提携法人等
本アプリを役職員またはユーザーに提供することを当社と契約締結した法人および個人 - 相談キー
オンライン相談等を受ける際の利用条件（有効期限、利用時間や回数等）が明記されている当社、医療機関または提携法人等が本アプリ上で発行するもの（診察キーと合わせて発行する場合があります） - 診察キー
オンライン相談等を受ける際の受診者（利用者に限らずアプリに登録する診療の対象となる個人）が明記されている医療機関が本アプリ上で発行するもの（相談キーと合わせて発行する場合があります）
第21条（オンライン相談等の実施等）
- 利用者は、登録医師または医療機関に対し、本アプリに登録した相談キーまたは診察キーに明記される利用条件に従って、チャット形式、ビデオ通話形式その他当社所定の方法により、オンライン相談等が行えるものとします。
- 相談キーを用いたオンライン相談等は、以下の各号の定めに従い行うものとします。
- 利用者は、オンライン相談等を希望する場合は、利用条件に適う相談キーを選択し、登録医師または医療機関への相談内容等を登録・申請を行うものとします。
- 当社が利用者に対して相談受付通知をした時以降、利用者は、登録医師または医療機関と取り決めたオンライン相談等の実施予定日時において、登録医師または医療機関とのオンライン相談等を行うことができます。
- 利用者と登録医師または医療機関の間で、本サービスを通じてオンライン相談等の実施が完了した時に、選択した相談キーの回数（利用回数が記載される場合に限ります。以下同様であります。）が減額されるものとします。なお、実施の完了は以下とします。
・登録医師または医療機関が本サービスの終了手続きを実施したとき
・相談実施中に利用者からの応答が一定期間ないとき
・相談の内容、チャットの往復数、ビデオ通話時間等が相談キーに定める利用条件を越えるとき - 利用者は、相談内容等を登録・申請後、登録医師または医療機関が確定するまでは、登録・申請を取り消すことができます。この場合に、相談キーの利用回数を減額しないものとします。
- 利用者は、相談キーに明記される所定の期日内に限り、本アプリを通じてオンライン相談等の実施予定日時の変更またはキャンセルを行うことができます。なお、利用者は、所定の期日経過後に予約の変更またはキャンセルを行うことはできず、次号に定める場合を除き、利用者が実施予定日時にオンライン相談等を受けなかった場合は、利用実施予定日時が経過した時をもって、当該利用実施予定日時に係るオンライン相談等の実施が完了したものとみなし、相談キーの利用回数を減額したものとします。
- 利用者は、オンライン相談等の予定開始日時までのいずれの時点においても、登録医師または医療機関の都合により、本アプリを通じて予約の変更またはキャンセルが行われることに同意するものとします。この場合に、相談キーの利用回数を減額しないものとします。
- 診察キーを用いたオンライン相談等は、以下の各号の定めに従い行うものとします。
- 利用者は、オンライン相談等の対象となる受診者の個人情報（氏名、性別、生年月日等）を本アプリに登録し、医療機関への相談内容等を実施希望日と合わせて登録・申請を行うものとします。
- 医療機関が利用者による申請を受諾した場合、利用者は、当該医療機関との間で取決めたオンライン相談等の実施予定日時において、当該医療機関とのオンライン相談等を行うことができます。
- 本サービスにおいて、当社は診察キーの有効期限および利用回数等の利用条件を設けていませんが、医療機関が別途定める場合には、当該定めに従うものとします。
- 利用者は、本アプリを通じてオンライン相談等の実施予定日時の変更またはキャンセルを行うことができます。
- 利用者は、オンライン相談等の実施予定日時までのいずれの時点においても、医療機関の都合により本アプリを通じて予約の変更またはキャンセルが行われることに同意します。
- 利用者は、オンライン相談等終了後に、医療機関から次回の実施予定日時、診察料および処方に係る情報を受けとります。
第22条（相談キーの取得および利用料金）
- 本サービスは、オンライン相談等利用の都度、相談キーに記載する利用回数が消費され残利用回数が減算されます。なお、利用回数に制限のない相談キーについては、減算の対象外とします。
- 利用者は、相談キーを以下の各号の方法により取得することができます。
- 連携法人等
提携法人等が当社との間で締結した契約内容に従い配布される相談キーを取得 - 当社
利用の都度、当社が本サービスのWebサイトにおいて別途定める方法により相談キーを取得
- 連携法人等
- 利用者は、オンライン相談等の時間延長、オプションサービスその他相談キーに定めのないサービスを受ける場合は、当社が別途定める追加の利用料（以下、「追加利用料」といいます）を当社に対して支払うものとします。
- 医療機関が発行した相談キーを用いてオンライン診療およびオンライン服薬指導を行う場合、オンライン相談等に係る利用料金および支払方法については、第23条および２４条を適用します。
第23条 （診察キーの取得および利用料金）
- 利用者は、診察キーを以下の各号の方法により無償で取得することができます。
- 診察キーの取得に必要なQRコードまたは英数字コードを医療機関から入手し、診察キーを取得
- 本サービスの医療機関一覧から受診希望の医療機関を選択して、診察キーを取得
- 利用者は、本サービスの利用にあたり、医療機関が実施した診療内容により、確定した診察料または調剤報酬を医療機関に対して支払うものとします。
- 利用者は、医療機関が実施した診療内容により、診察料が確定するものであり、事前に診察料または調剤報酬を明示できないことに同意するものとします。
第24条（利用料金支払方法）
- 利用料金の支払について、本アプリ内で明示する方法とします。なお、本アプリ内で明示がない場合には、当社、提携法人等または医療機関がそれぞれWEBサイトなど明示した方法に従うものとします。
- 当社、提携法人等または医療機関が第22条第3項および第23条第2項の支払い（以下「利用料金」といいます）を、本アプリの利用にあたり登録した利用者名義のクレジットカード（以下「登録クレジットカード」といいます）とした場合には、以下の各号をあらかじめ了承するものとします。
- 利用者は、利用料金の支払いが、登録クレジットカードによって行われることに同意し、登録クレジットカードの情報に誤りがあった場合、直ちに正しい情報に修正するものとします。
- 本アプリに登録できるクレジットカードはサービスサイトであらかじめ定めた種類、ブランド等に限るものとします。
- 当社は、登録クレジットカードの利用が確実に行われることを保証するものではなく、クレジットカード会社の判断よっては、クレジットカード決済がご利用いただけない場合もございます。
- クレジットカード決済がご利用いただけない場合、利用者は、当社が指定する決済方法に変更するにあたり、当該支払いに係るサービスの提供を受けることを同意します。
- クレジットカード決済による支払時期などは利用者とクレジットカード発行会社との間で契約する条件によるものとなります。
- 利用者と当該クレジットカード会社との間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとします。
- 当社（当社が指定する者を含む）が提携法人等または医療機関を代理して利用者より支払いを受ける権限を予め付与されている場合、利用料については、提携法人等または医療機関ではなく、当社（当社が指定する者を含む）に対して支払を行うものとし、これにより利用者の利用料金の支払義務は消滅するものとします。
第25条（有料継続サービス）
- 有料継続サービスで提供するサービスは、本規約に定めるオンライン健康相談、オンライン受診相談、オンライン診療およびオンライン服薬指導、その他付随するオンライン相談を定める本規約に則って提供されるものとします。
- 有料継続サービスの利用条件および継続サービス利用料（以下「継続利用料」といいます）およびその算定方法は、当社が別途定め、有料継続サービスまたは当社のウェブサイト上で掲示するとおりとします。
- 有料継続サービスを利用する利用者は、アプリまたはWEBブラウザ版を通じて申込手続をもって利用登録が完了します。
- 継続利用料は、利用登録月は無料とし、利用登録日の属する月の翌月１日から毎月継続利用料が発生するものとします。
-
継続利用サービスの解約・利用停止は、以下の各号の定めに従い行うものとします。
- 利用者は、当社のウェブサイト上で掲示する期日までに手続きを完了することにより、解約希望月の末日で解約することができます。
- 継続利用料の支払が遅延する利用者に対しては、本継続サービスのご利用をお断りするとともに、利用登録抹消処分等を行うことがあります。
- 継続利用料の支払が遅延した場合には、継続サービスの利用を一時停止することを同意するもととします。再開を希望される利用者は、当社の定める方法による手続き完了もって本継続サービスの利用ができるものとします。
- 解約月の翌月以降、本継続サービスの提供および継続利用料の請求は行いません。なお、継続利用料以外の支払義務がある場合、解約月の翌月にお支払いいただきます。
- 解約・利用停止により、本継続サービスの提供終了後においても、オンライン健康相談、オンライン受診相談、オンライン診療、オンライン服薬指導、その他付随するオンライン相談などの個別のサービスをそれぞれの利用条件のもと利用できるものとする。
- 第２項に基づき算出された金額およびこれにかかる消費税相当額の支払いは本アプリに登録するクレジットカードのみとし支払方法等の詳細は当社のウェブサイト上でこれを定めます。
- 利用者とクレジットカード会社との間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとします。
- 一旦お支払いいただいた継続利用料は、法令の定めによる場合または当社が認める場合を除き、返還しません。
第26条（変更および終了）
- 本サービスの終了時に利用可能な相談キーがある場合は、以下の各号のいずれかにより返還するものとします。
- 相談キーの取得が第22条第2項1号の方法による場合には、提携法人等との定めに従うものとします。
- 相談キーの取得が第22条第2項2号の方法による場合には、相談キーの取得に要した相当額を当社が指定する方法で返還するものとします。
- 本サービスの終了時に、利用可能な診察キーがある場合に、当該診察キーは本サービスの終了時または別途定める日時をもって失効するものとします。
第27条 (免責事項等）
- 利用者は、自己の責任において本サービスを利用してください。
- 登録医師または医療機関が本サービスを利用して行うオンライン相談等により、利用者に何らかの不都合、不利益が発生し、また損害を被った場合でも当社はその一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
- 本サービスにおいて行われるオンライン相談等の内容については、登録医師または医療機関が一切の責任を負うものとし、当社は、その内容について一切責任を負いません。
- 本サービスは、登録医師または医療機関が、オンライン相談等に関する法令・各種保険制度上の注意事項（オンライン診療の適切な実施に関する指針およびオンライン服薬指導実施要領など）を遵守することを前提に提供されています。
本サービスを利用したオンライン相談等がオンライン健康相談、オンライン受診相談、オンライン診療、オンライン服薬指導に関する法令上の定めに合致するかを事前に登録医師または医療機関にご確認下さい。 - 本サービスは、緊急性を要するオンライン相談等に用いることはできません。緊急性がある場合には、速やかに救急搬送の要請を行うなどの必要な措置を講じて下さい。
- 当社は、本サービス利用中の登録医師または医療機関と利用者との問答が確実になされたことを保証しません。
チャット、ビデオ通話および音声通話の不具合等が確認された場合には、適宜の方法により別途登録医師または医療機関にオンライン相談等の内容および結果についての情報提供の依頼を利用者自身でお願いします。 - 必ずしも医療機関が医療施設内においてオンライン受診相談、オンライン診療およびオンライン服薬指導を行うとは限りませんが、医療施設で行う場合と同等程度に利用者に関する情報を得られる体制を確保する責任は当社ではなく、医療機関となります。
- 当社は、利用者からの問合せを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。
- 当社は、自らがオンライン相談等を行うものではなく、又オンライン相談等の内容および結果について、登録医師または医療機関に代わり保証するものではありません。
当社は、オンライン相談等の提供行為については一切の責任を負わないものとします。 - オンライン相談等に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、利用者と登録医師または医療機関との間で解決するものとします。
当社は、これらの紛争等については、いかなる責任も負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。 - 本サービスは情報端末にインストールされた本アプリを用いて提供されるものであり、デバイス内のカメラ等を通した映像および音声は、録画・録音、サーバーに保存されるものであります。
- オンライン相談等を受ける際に事前に利用者が本アプリで記載する相談内容等は、本アプリを通じて登録医師または医療機関に公開されます。
また、利用者の同意の上、利用者が相談キーを通じて本アプリで記載する一部の相談内容等（第15条に定める利用者の個人情報を除く）は、本アプリを通じて利用者間で共有されるものであります。
なお、当社は、相談記録等をサーバーに保存し、その全部または一部を削除または編集することができます。 - 利用者、登録医師および医療機関が本サービスにおいて提供した情報等（診療に係る情報を除く）に関する全ての著作権（著作権法第27条、同第28条に定める権利を含みます）は、当社に帰属するものとし、利用者は著作者人格権を行使しないものとします。また、当社により本サービス内で録画・録音されたものは、本サービスの品質向上だけを目的として利用されるものであり、利用者の権利を侵害するものではありません。
- 当社は、本サービスの円滑な運営のために必要であると当社が判断した場合には、本サービスの利用者間のトラブル解決に向けて適切な措置をとるものとします。
第3編（アンケート調査サービス）
第28条（定義）
本編においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
- 回答者
本アプリを通じて、本アンケート調査を回答する個人および法人 - 回答希望者
回答者になることを希望する個人および法人 - 外部サービス
当社以外の事業者が提供している当社所定のサービスで、本サービスの実施に利用されるサービス - 調査提携法人等
本アプリを利用してアンケート調査を実施することを当社と契約締結した法人および個人 - アンケートキー
本アンケート調査に回答する際の利用条件が明記されている当社または提携法人等が本アプリ上で発行するもの
第29条（アンケート調査回答の実施等）
- 回答希望者は、当社または調査提携法人等が配布するアンケートキーを取得登録し、本アプリに登録したアンケートキーに明記される回答条件（回答対象者、回答期日など）を確認の上、本アンケート調査への参加を依頼します。なお、回答希望者が、回答対象者の条件に当てはまらない場合には、当該アンケート調査の参加はできません。
- 当社は、理由の如何を問わず、予定回答受付期日よりも早く回答受け付けを締め切ることがあり、その場合、回答対象者の条件に当てはまる者であっても、回答できない場合があることを回答者は了解するものとします。
- 回答者はアンケートキーに明記される回答条件をよく読み、誠実に回答を行うものとします。
第30条（回答者の禁止事項）
- 回答者は、本アンケートに対し、故意に事実に反する回答をしてはなりません。
- 本アンケート調査を実施するにあたり、配信・提供される情報に関する著作権その他一切の権利は、当社または調査提携法人等が保有するものであり、情報の提供によりこれらの権利を回答者に与えるものではありません。回答者は、提供された情報を当社の許可なく利用・転用することはできません。
- 回答者は、本アンケート調査に係る質問の内容、当該質問に対する回答者の回答その他本アンケート調査の利用を通じて知り得た一切の情報を、厳に秘密として保持するとともに、いかなる手段・方法によっても、当社および回答者本人以外の第三者へ開示または漏えいしてはならず、かつ当該アンケート調査への回答以外のいかなる目的にも使用・転用しないものとします。
- 本条は、登録抹消後、退会手続き完了後においても効力を有するものとします。
第31条（謝礼）
- 当社は回答者に対し、アンケートキーに明記される謝礼を提供するものとします。なお、アンケートキーに謝礼の記載がない場合は、謝礼はありません。
- 当社は、回答者に対し、当社所定のアンケート調査期間終了後、前項の謝礼の精算を行い、当該回答者に対し所定の方法により提供するものとします。
- 登録情報の不備が原因で謝礼が未着になった場合には、当社はその一切の責任を負わないものとし、再発送は行わないものとします。
- 回答者は、謝礼を貸与、譲渡または売買等してはならないものとします。
- 当社は、回答者の登録情報やアンケートの回答において、虚偽の情報が含まれると判断したとき、禁止事項に該当するとき、明らかに不誠実・不適切と思われる記入と判断した場合は、当該アンケート回答にかかる謝礼を提供しない、または提供済みの謝礼を取り消すことができるものとします。
- 回答者が本アンケート調査に関して本規約に違反した場合またはアンケートの回答が途中で放棄されたり、不完全で終了した場合は謝礼の提供はないものとします。
第32条（免責事項等）
- 当社は、本アンケート調査で回答者が作成したアンケートの回答が本規約に違反する場合、当該アンケートおよびアンケート結果を回答者への事前の予告なく、削除する権限を有するものとします。なお、当社が削除をしたことにより回答者に損害が生じた場合であっても、当社は一切の責任を負わないものとします。
- 前各項記載事項の他、本アンケート調査に関して回答者に発生した損害について、当社、当社役員および従業員は、当該損害の予見の可能性に係らず一切の責任を負いません。
- 回答者は、本アンケート調査に基づき回答者が回答したアンケート調査等のすべての情報（以下「回答情報」といいます。）に係る著作権その他一切の権利（著作権法第27条および第28条の権利を含みます。）を当社に譲渡するものとし、当社は、回答情報を自由に選択、修正および編集することができるものとします。なお、回答者は、回答情報に係る著作者人格権を当社および当社の指定する第三者に対して行使しないものとします。
- 当社もしくは調査提携法人等またはこれらの者に指定された者は、回答情報を取得もしくは利用し、または回答者の承諾を得ることなく第三者に対して開示・提供することができるものとします。
制定 2020年10月15日
改定日 2021年11月16日
2021年03月29日
2021年09月02日
2021年10月18日
2024年08月09日