よくある質問

相談者の方

Door. into 健康医療相談

目次

  1. サービス
  2. 新規登録
  3. アカウント
  4. 相談
  5. チャット
  6. ビデオ通話
  7. 服薬指導
  8. 利用環境
  9. 退会

  1. サービス

    • 「Door.」とはどんなサービスですか

      日本最大級の医師ネットワークにつながるアプリです。

    • 「Door. into 健康医療相談」とはどんなサービスですか

      相談キーでDoor.を開ければ、オンラインで気軽に医師に相談できます。
      相談キーは、企業やお店からキーコードを取得してアプリに登録するとご利用いただけます。
      相談キーを選択後、相談したい内容を投稿すると、医師から回答があり、チャットによる健康相談がはじまります。
      必要に応じてビデオ通話による健康相談や受診相談を行うことがあります。

  2. 新規登録

    • 新規登録の認証コードが届きません

      以下の点についてご確認・設定の後に、再度メールアドレスの入力をお願い致します。

      1. 入力されたメールアドレスのご確認
        メールアドレスに誤りがないか
        すべて半角で入力しているか
        前後に余分なスペースなどが含まれていないか
        記号や@マークが全角になっていないか
      2. 受信箱のご確認
        受信箱がいっぱいになっていないか
        ごみ箱や迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていないか
      3. ドメイン指定受信設定
        「@medoor.com」を受信できるように設定

    • メールアドレスが「すでに登録されています」と表示されます

      同じメールアドレスで複数の登録を行うことはできません。初回登録時に設定したパスワードを入力してログインしてください。

  3. アカウント

    • パスワードを忘れました

      ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定が可能です。

    • メールアドレスやパスワードを変更することはできますか

      メールアドレスをログインIDとしているため、メールアドレスを変更することはできません。
      パスワードはログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定が可能です。
      ログイン後、画面右下のメニュー「マイページ」内の「アカウント」画面に表示される「パスワード再設定」よりパスワードの再設定が可能です。

    • 機種変更しても利用は続けられますか

      ご登録いただいたメールアドレスとパスワードにて引き続きご利用いただくことが可能です。

  4. 相談

    • 相談するために費用はかかりますか

      キーコードを企業やお店から配布されたものを使用する場合には費用はかかりません。
      ご自身でキーコードを購入していただくことも可能です。現在、購入サイトの開設準備中のため、「お問い合わせ」フォームより直接購入ください。

    • 相談キーとはなんですか

      「Door.」アプリ上で医師に相談するために相談者が取得するものです。
      企業やお店が配布するキーコードを「Door.」アプリに登録すると相談キーを取得することができます。
      相談内容やビデオ通話による相談の有無、ビデオ通話相談時間は相談キーによって異なります。

    • 診療はできますか

      医療機関がビデオ通話をオンライン診療として活用した場合に診療ができます。チャットによる健康相談では診療はできません。
      当サービスは厚生労働省による「オンライン診療の適切な実施に関する指針 平成30年3月（令和元年7月一部改訂）」に定める遠隔健康医療相談に則り運営しております。

    • 薬の処方や処方箋の発行は可能ですか

      薬の処方や処方箋の発行は医療機関がオンライン診療として活用し、オンライン診療を担当した医師が必要と判断した場合のみ可能です。

  5. チャット

    • 相談は何回できますか

      相談キーによって相談回数が異なります。
      各相談キーの説明をご確認ください。

    • 相談はどのようにすればよいですか

      相談キーを選択後、相談したい内容を投稿すると、医師から回答があります。相談キーの種類によって、トークルーム内で医師と複数回やりとりができます。

    • 相談はキャンセルできますか

      既に、投稿されている相談をキャンセルをすることはできません。

  6. ビデオ通話

    • 相談は何分間できますか

      相談キーによって相談可能時間が異なります。
      各相談キーの説明をご確認ください。

    • 予約はどのようにすればよいですか

      チャット上で医師よりビデオ通話予約ボタンが提示されます。予約ボタンをクリックするとカレンダーにて医師が予約可能な日と時間帯が提示されますので、希望の時間帯をお選びください。
      予約時間帯は1時間単位となっており、その1時間の中から相談キーに記載されている時間分相談ができます。
      医師が今通話可能な場合には「通話OK」ですぐに相談できます。

    • 予約は何日先まで可能ですか

      1ヶ月先まで可能です。

    • 予約日時の変更はできますか

      相談キーに記載されている予約変更可能期日内に、予約の変更を行うことができます。
      期日経過後に予約の変更をすることはできません。所定の期日内に予約の変更をされず、ビデオ通話による相談をご利用にならない場合でも、相談が実施されたものとして取り扱われます。 予約した時間帯にご都合がつかなくなった場合には、予約日時の変更をおすすめします。
      相談の予定開始日時までに、医師会員等の都合により、本アプリを通じて予約の変更が行われることがあります。この場合は、再度予約をお願いします。

    • 相談のキャンセルはできますか

      ビデオ通話をキャンセルすることはできません。予約した時間帯にビデオ通話による相談をご利用にならない場合でも、相談が実施されたものとして取り扱われます。
      予約した時間帯にご都合がつかなくなった場合には、予約日時の変更をおすすめします。

    • 予約の時間に電話に出なかった場合はどうなりますか

      相談者が予約をした時間帯内で医師が3回まではコールをします。
      その間につながらなかった場合はキャンセルとなります。

    • 音声が聞こえづらい場合はどうすればよいですか

      ネット接続環境を変えてください。

    • 相談中の動画や音声は保存されますか

      動画は「Door.」アプリサーバにて保存、厳重に管理しております。

    • ビデオのカメラ・マイクが繋がらない場合どうすればよいですか

      こちらのページを参考にカメラ・マイクを許可して再度お試しください。

    • ビデオのカメラ・マイクが繋がるか確認するにはどうすれば良いですか

      Roomに表示されている上記のボタンをタップすることで、先生とのビデオ通話前に確認することができます。

  7. 服薬指導

    • 服薬指導の流れについて教えてください

      • 「薬局とのRoomに移動」で、薬剤師とのRoomに移動します。
      • 薬剤師の準備が整いましたら、お薬説明（ビデオ通話）の日程調整を行います。
      • ビデオ通話にて薬の使用方法について指導を受けます。
      • 指導後、薬局より指定された薬が郵送されます。

  8. 利用環境

    • 利用推奨環境をおしえてください

      こちらをご確認ください。
      推奨環境

    • スマートフォンで利用できますか

      利用可能です。
      Apple storeまたはGoogle Playで「Door.」アプリをダウンロードしてください。
      アプリは無料でダウンロードいただけます。但し、パケット通信料金等は、利用者のご負担となります。

    • タブレットで利用できますか

      ご利用いただけます。Androidタブレット端末については、一部の機種では正常に動作しない場合がございます。タブレット端末でご利用の際にはあらかじめご了承ください。

    • パソコンで利用できますか

      ご利用頂けません。

  9. 退会