健康医療相談WEB利用規約

相談者の方

健康医療相談WEB利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます）は、利用者が登録医師または医療機関に対し、ＭＲＴ株式会社（以下「当社」といいます）が管理運営するアプリケーション「Door.」（以下「本アプリ」といいます）のWEBブラウザ版（以下「本WEB」といいます）を用いて、オンライン健康相談、オンライン受診相談、オンライン診療、その他付随するオンライン相談（以下、これらを総称して「オンライン相談等」といいます）を行うことを目的とするDoor.into健康医療相談サービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めたものです。
利用者は、本規約、プライバシーポリシー、および当社が定める各種の規約（以下「個別規程」といいます）に同意しなければ、本サービスを利用できません。
本規約と個別規程の定めが異なる場合には、個別規程の定めを優先するものとします。

第1条（定義）

本規約においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。

    1. 本アプリ
      当社が運営管理する医師会員等への情報提供を目的とするプラットフォーム
    2. WEBブラウザ版
      ウェブブラウザにて本サービスを利用するために当社が提供するウェブサイト
    3. オンライン健康相談
      厚生労働省による「オンライン診療の適切な実施に関する指針」（以下「指針」といいます）に定める遠隔健康医療相談
    4. オンライン受診相談
      指針に定めるオンライン受診勧奨
    5. オンライン診療
      指針に定めるオンライン診療
    6. 利用者
      本WEBを通じて、本サービスを利用する個人および法人
    7. 登録医師
      本アプリのプラットフォームに登録する医師
    8. 医療機関
      本アプリを通じて、オンライン相談等を提供する医療機関およびその他の医療に関連する施設
    9. 外部サービス
      当社以外の事業者が提供している当社所定のサービスで、本サービスの実施に利用されるサービス
    10. 提携法人等
      本WEBを役職員またはユーザーに提供することを当社と契約締結した法人および個人
    11. 相談キー（WEB）
      WEBブラウザ版を用いてオンライン相談等を受ける際に必要とする当社または提携法人等が利用者に発行するURLまたはQRコード
    12. 診察キー（WEB）
      WEBブラウザ版を用いてオンライン相談等を受ける際に必要とする医療機関が利用者に発行するURLまたはQRコード

第2条（規約の変更・改訂）

  1. 当社は、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容および変更の効力発生時期をインターネットその他の適切な方法で周知することにより、利用者への個別の事前の通知なく変更することができます。
  2. 前項に規定する変更後の本規約の掲載後、利用者が本サービスを利用した場合には、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなされます。
  3. 法令上、利用者の同意が必要となるような内容の変更が生じた場合は、所定の方法で利用者に同意を得るものとします。

第3条（利用登録）

  1. 利用者は、当社の定める一定の情報（以下「登録情報」といいます）を当社の定める方法で当社に提供することにより、本WEBおよび本サービスの利用の登録申請をすることができます。なお、登録申請は利用者ご自身が行うものとします。
  2. 18歳未満の者は、利用者の登録申請を行うことができますが、本サービスの利用においては当社または提携法人等または、医療機関が明示するオンライン相談等に限るものとします。

  3. 当社は、本条第1項に基づき登録申請した利用者が、次の各号のいずれかに該当する場合には、本WEBおよび本サービスの利用を承諾しないことがあり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。

    1. 登録情報の全部または一部につきに虚偽事項、誤記または記入漏れがあるとき
    2. 利用者が過去に本規約、プライバシーポリシーおよび個別規約に違反し、またはその疑いがあるとき
    3. 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていないとき
    4. 暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、総会屋その他の反社会的勢力（以下まとめて「反社会的勢力等」といいます）に属する、または、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断したとき
    5. 過去に当社の提供するサービスに関して、正当な理由なく、料金等の支払債務の履行遅延等の債務不履行があったことが判明したとき
    6. その他、当社が本WEBおよび本サービスの利用または利用者としての登録を適当でない判断したとき
  4. 利用者が本WEBをログアウトまたは如何なる理由にかかわらず通信回線を切断したもしくは切断された場合には、オンライン相談等を終了したものとみなします。ただし、利用者が登録申請をメールアドレスで行う場合には、オンライン相談等を担当する登録医師または医療機関が確定した時点で発行されるURL（以下「RoomURL」といいます）およびパスコードを用いて一定期間本WEBに再ログインし、当該オンライン相談等を再開できます。
  5. 利用者が本WEBの登録申請をメールアドレスで行った場合に、一定期間内に同一メールアドレスで本アプリを登録した場合に限り、本WEBの情報を本アプリに共有できるものとします。

第4条（本サービス利用の前提条件の整備）

  1. 本サービスの提供を受けるために必要なスマートフォンその他の情報端末（以下「情報端末」といいます）については利用者ご自身で用意いただくものとします。
  2. 本サービスの利用には、当社の指定する本WEBを利用いただきます。
  3. 利用者は、ご自身の責任において本WEB提供環境を整えるものとし、必要に応じて当社の指定する仕様を充足する情報端末に事前にブラウザの最適化を行うものとします。
  4. ブラウザの最適化で発生する通信費用等は利用者が負担するものとします。

第5条（RoomURLおよびパスコードの管理）

  1. 利用者は、自己の責任において、RoomURLおよびパスコードを適切に管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買、担保提供等をしてはならないものとします。
  2. RoomURLおよびパスコードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任者は利用者が負うものとします。
  3. 利用者は、RoomURLおよびパスコードが第三者によって不正に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社に連絡するものとし、当社の指示がある場合はそれに従うものとします。

第6条（オンライン相談等の実施等）

  1. 利用者は、第3条に定める利用者登録が完了した後に、本サービスを利用できるものとします。
  2. 利用者は、登録医師または医療機関に対し、提携法人等または、医療機関が明示する利用条件に従って、チャット形式、ビデオ通話形式その他当社所定の方法により、オンライン相談等が行えるものとします。

  3. 相談キー（WEB）を用いたオンライン相談等は、以下の各号の定めに従い行うものとします。

    1. 利用者は、オンライン相談等を希望する場合は、登録医師または医療機関への相談内容等を登録・申請を行うものとします。
    2. 当社が利用者に対して相談受付通知をした時以降、利用者は、登録医師または医療機関と取り決めたオンライン相談等の実施予定日時において、登録医師または医療機関とのオンライン相談等を行うことができます。
    3. 利用者と登録医師または医療機関の間で、本サービスを通じてオンライン相談等の実施が完了した時に、本サービスは終了します。なお、実施の完了は以下とします。
      ・登録医師または医療機関が本サービスの終了手続きを実施したとき
      ・相談実施中に利用者からの応答が一定期間ないとき
      ・相談の内容、チャットの往復数、ビデオ通話時間等が提携法人等または、医療機関が明示する利用条件を越えるとき
    4. 利用者は、相談内容等を登録・申請後、登録医師または医療機関が確定するまでは、登録・申請を取り消すことができません。
    5. 利用者は、提携法人等または医療機関が明示する期日内に限り、本WEBを通じてオンライン相談等のビデオ通話実施予定日時の変更またはキャンセルを行うことができます。なお、利用者は、所定の期日経過後に予約の変更またはキャンセルを行うことはできず、利用者が自身の都合により実施予定日時にオンライン相談等を受けなかった場合は、利用実施予定日時が経過した時をもって、当該利用実施予定日時に係るオンライン相談等の実施が完了したものとみなします。なお、チャット形式の方法によるオンライン相談等のキャンセルは行えません。
    6. 利用者は、オンライン相談等の予定開始日時までのいずれの時点においても、登録医師または医療機関の都合により、本WEBを通じて予約の変更またはキャンセルが行われることに同意するものとします。

  4. 診察キー（WEB）を用いたオンライン相談等は、以下の各号の定めに従い行うものとします。

    1. 利用者は、オンライン相談等の対象となる受診者の個人情報（氏名、性別、生年月日等）、医療機関への相談内容等を実施希望日と合わせて登録・申請を行うものとします。
    2. 医療機関が利用者による申請を受諾した場合、利用者は、当該医療機関との間で取決めたオンライン相談等の実施予定日時において、当該医療機関とのオンライン相談等を行うことができます。
    3. 利用者は、本WEBを通じてオンライン相談等の実施予定日時の変更またはキャンセルを行うことができます。なお、詳細は、医療機関に直接お問い合わせください。
    4. 利用者は、オンライン相談等の実施予定日時までのいずれの時点においても、医療機関の都合により本WEBを通じて予約の変更またはキャンセルが行われることに同意します。
    5. 利用者は、オンライン相談等終了後に、医療機関から次回の実施予定日時、診察料および処方に係る情報を受けとります。

第7条（オンライン診療の利用料金）

  1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、医療機関が実施した診療内容により、確定した診察料を医療機関に対して支払うものとします。
  2. 利用者は、医療機関が実施した診療内容により、診察料が確定するものであり、事前に診察料を明示できないことに同意するものとします。

第8条（利用料金支払方法）

  1. 利用料金の支払について、本WEB内で明示する方法とします。なお、本WEB内で明示がない場合には、当社、提携法人等または医療機関がそれぞれWEBサイトなど明示した方法に従うものとします。

  2. 当社、提携法人等または医療機関が第7条第1項の支払い（以下「利用料金」といいます）を、本WEBの利用にあたり登録した利用者名義のクレジットカード（以下「登録クレジットカード」といいます）とした場合には、以下の各号をあらかじめ了承するものとします。

    1. 利用者は、利用料金の支払いが、登録クレジットカードによって行われることに同意し、登録クレジットカードの情報に誤りがあった場合、直ちに正しい情報に修正するものとします。
    2. 本WEBに登録できるクレジットカードはサービスサイトであらかじめ定めた種類、ブランド等に限るものとします。
      3. 　　　　　　　　　　　　
    3. 当社は、登録クレジットカードの利用が確実に行われることを保証するものではなく、クレジットカード会社の判断よっては、クレジットカード決済がご利用いただけない場合もございます。
      4. 　　　　
    4. クレジットカード決済がご利用いただけない場合、利用者は、当社が指定する決済方法に変更するにあたり、当該支払いに係るサービスの提供を受けることを同意します。
      5. 　　　　
    5. クレジットカード決済による支払時期などは利用者とクレジットカード発行会社との間で契約する条件によるものとなります。
      6. 　　　　
    6. 利用者と当該クレジットカード会社との間で紛争が発生した場合は、当該当事者双方で解決するものとします。
  3. 当社（当社が指定する者を含む）が提携法人等または医療機関を代理して利用者より支払いを受ける権限を予め付与されている場合、利用料については、提携法人等または医療機関ではなく、当社（当社が指定する者を含む）に対して支払を行うものとし、これにより利用者の利用料金の支払義務は消滅するものとします。

第9条（外部サービスの利用）

当社は、利用者に対する本サービスの提供に必要な業務の全部または一部につき外部サービスを利用できるものとします。

第10条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。

    1. 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
    2. 当社、登録医師、医療機関、提携法人等および本サービスの他の利用者（以下、「本サービスの他の利用者」といいます）またはその他の第三者に対する詐欺または強迫行為
    3. 公序良俗に反する行為
    4. 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
    5. 本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が判断する情報を当社または本サービスの他の利用者に送信すること。
      ・過度に暴力的なまたは残虐な表現を含む情報
      ・当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報
      ・過度にわいせつな表現を含む情報
      ・差別を助長する表現を含む情報
      ・自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
      ・薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
      ・反社会的な表現を含む情報
      ・第三者への情報の拡散を求める情報
      ・他人を不快にする表現を含む情報
    6. 本WEBに過度な負担をかける行為
    7. 本WEBに対するリバースエンジニアリングその他の解析行為
    8. 本サービスの運営を妨害する恐れのある行為
    9. 当社のネットワークまたはシステム等への不正アクセス
    10. 第三者に成りすます行為
    11. 本WEBの他の利用者情報を利用する行為
    12. 当社が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
    13. 本サービスの他の利用者の情報の収集
    14. 当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
    15. 反社会的勢力等への利益供与
    16. 異性との出会いを目的とした行為
    17. 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
    18. 前各号の行為を試みること
    19. その他、当社が不適切と判断する行為

第11条（登録抹消）

  1. 当社は、利用者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、当該利用者について本サービスの利用を一時的に停止し、または利用者としての登録を抹消することができます。

    1. 登録情報の全部または一部につき虚偽事項があるとき
    2. 利用者が本規約、プライバシーポリシーおよび個別規約に違反し、またはその疑いがあるとき
    3. 反社会的勢力等に属する、または、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断したとき
    4. 過去に当社の提供するサービスに関して、正当な理由なく、料金等の支払債務の履行遅延等の債務不履行があったことが判明したとき
    5. 支払停止若しくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあったとき
    6. その他、当社が本サービスの利用または利用者としての登録の継続を適当でないと判断したとき
  2. 当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について一切責任を負わないものとします。

第12条（退会）

  1. 利用者は、当社所定の方法にて通知することにより、本WEBから退会し、自己の利用者としての登録を抹消することができます。
  2. 利用者は、退会後の利用者の個人情報の取扱いについては、第19条の規定に従うことを承諾します。
  3. 利用者は、退会後、再度の利用者登録の有無にかかわらず、本サービスに係る記録を閲覧することができなくなることに同意するものとします。
  4. 退会にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、利用者は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。

第13条（本サービスの内容変更および終了）

  1. 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更または提供を終了することができます。
  2. 当社は、本サービスの提供を終了する場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。

第14条（免責）

  1. 利用者は、自己の責任において本サービスを利用してください。登録医師または医療機関が本サービスを利用して行うオンライン相談等により、利用者に何らかの不都合、不利益が発生し、また損害を被った場合でも当社はその一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
  2. 本サービスにおいて行われるオンライン相談等の内容については、登録医師または医療機関が一切の責任を負うものとし、当社は、その内容について一切責任を負いません。
  3. 本サービスは、登録医師または医療機関が、オンライン健康相談、オンライン受診相談、オンライン診療に関する法令・各種保険制度上の注意事項（オンライン診療の適切な実施に関する指針）を遵守することを前提に提供されています。
  4. 本サービスは、緊急性を要するオンライン相談等に用いることはできません。緊急性がある場合には、速やかに救急搬送の要請を行うなどの必要な措置を講じて下さい。
  5. 当社は、本サービス利用中の登録医師または医療機関と利用者との問答が確実になされたことを保証しません。
    チャット、ビデオ通話および音声通話の不具合等が確認された場合には、適宜の方法により別途登録医師または医療機関にオンライン相談等の内容および結果についての情報提供の依頼を利用者自身でお願いします。
  6. 必ずしも医療機関が医療施設内においてオンライン受診相談、オンライン診療を行うとは限りませんが、医療施設で行う場合と同等程度に利用者に関する情報を得られる体制を確保する責任は当社ではなく、医療機関となります。
  7. 当社は、利用者からの問合せを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。
  8. 当社は、自らがオンライン相談等を行うものではなく、又オンライン相談等の内容および結果について、登録医師または医療機関に代わり保証するものではありません。
    当社は、オンライン相談等の提供行為については一切の責任を負わないものとします。
  9. オンライン相談等に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、利用者と登録医師または医療機関との間で解決するものとします。
    当社は、これらの紛争等については、いかなる責任も負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
  10. 本サービスは情報端末のブラウザを用いて提供されるものであり、情報端末内（外部接続した機器を含む）のカメラ等を通した映像および音声は、録画・録音、サーバーに保存されるものであります。
  11. オンライン相談等を受ける際に事前に利用者が本WEBで記載する相談内容等は、本アプリを通じて登録医師または医療機関に公開されます。
    また、利用者の同意の上、利用者が本WEBで記載する一部の相談内容等（第20条に定める利用者の個人情報を除く）は、本アプリを通じて利用者間で共有されるものであります。
    なお、当社は、相談記録等をサーバーに保存し、その全部または一部を削除または編集することができます。
  12. 利用者、登録医師および医療機関が本サービスにおいて提供した情報等（診療に係る情報を除く）に関する全ての著作権（著作権法第27条、同第28条に定める権利を含みます）は、当社に帰属するものとし、利用者は著作者人格権を行使しないものとします。
    また、当社により本サービス内で録画・録音されたものは、本サービスの品質向上だけを目的として利用されるものであり、利用者の権利を侵害するものではありません。
  13. 当社は、本サービスの円滑な運営のために必要であると当社が判断した場合には、本サービスの利用者間のトラブル解決に向けて適切な措置をとるものとします。

第15条（本サービスの停止）

  1. 当社は以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部または一部を停止または中断することができるものとします。

    1. 本アプリおよび本WEBに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を定期的または緊急に行うとき
    2. 本アプリおよび本WEBに係るコンピューター、通信回線等が停止したとき
    3. 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなったとき
    4. 外部サービスに、トラブル、サービス提供の中断または停止、本アプリとの連携の停止、仕様変更等が生じたとき
    5. その他、当社が停止または中断を必要と判断したとき
  2. 当社は、前項に基づく本サービスの利用の停止または中断により医療会員等、提携法人等または利用者に生じた損害につき、一切責任を負わないものとします。

第16条（権利帰属）

本アプリ、本WEBおよび本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本アプリおよび本サービスに関する当社または当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。

第17条（損害賠償）

  1. 当社は、本サービスに関し、当社の責に帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、本規約に定められたところに従い、当該損害を賠償する義務を負います。
    但し、利用者に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
  2. 当社は、本サービスの利用により、利用者に生じた損害のうち、精神的損害、本サービスの利用ができていれば得られたであろう利益（逸失利益）および特別損害については、いかなる場合においても責任を負いません。
  3. 前項に基づく当社の利用者に対する損害賠償責任の額は、債務不履行、法律上の契約不適合責任、不当利得、不法行為その他の請求原因の如何に関わらず、本サービスの利用料合計相当額を上限額とします。
    なお、前項に記載した項目について当社は賠償責任を負うことはなく、前記賠償額の総額の算定にも含まれないものとします。

第18条（秘密保持）

利用者は、本サービスに関連して当社が利用者に対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。

第19条（利用者情報の取扱い）

  1. 当社による利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、利用者はこのプライバシーポリシーに従って当社が利用者情報を取扱うことについて同意するものとします。
  2. 当社は、利用者が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとし、利用者はこれに異議を唱えないものとします。

第20条（連絡または通知）

  1. 本サービスに関するお問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知、および本規約の変更に関する通知その他当社から利用者に対する連絡または通知は、当社が定める方法にて行うものとします。
  2. 当社は利用者情報に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、利用者は当該連絡または通知を受領したものとみなします。

第21条（権利義務の譲渡禁止）

  1. 利用者は、当社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本規約に基づく利用者の権利若しくは義務、または本規約上の地位について、第三者への譲渡、承継、担保設定、その他一切の処分をすることはできません。
  2. 当社が、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡し、または当社が消滅会社若しくは分割会社となる合併若しくは会社分割等により本サービスに係る事業を包括承継させたときは、当社は、当該事業譲渡等に伴い、本サービスに関する本規約上の地位、権利および義務並びに利用者情報その他の利用者に関する情報を当該事業譲渡等の譲受人または承継人に譲渡することができるものとし、利用者は、予めこれに同意するものとします。

第22条（分離可能性）

  1. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断される場合であっても、当該無効または執行不能と判断された条項または部分（以下「無効等部分」といいます）以外の部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
    当社および利用者は、無効等部分を適法とし、執行力をもたせるために必要な範囲で修正し、無効等部分の趣旨および法律的・経済的に同等の効果を確保できるように努めるものとします。
  2. 本規約のいずれかの条項またはその一部が、ある利用者との関係で無効または執行不能と判断された場合であっても、他の利用者との関係における有効性等には影響を及ぼさないものとします。

第23条（その他）

  1. 本規約に関する準拠法は日本法とします。
  2. 本規約または、本サービスに関する一切の紛争については、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として解決するものとします。

制定　　2021年  9月  2日
改定日　2022年  7月28日
　　　　2022年12月  8日