よくある質問

医師の方

Door. into 健康医療相談

目次

  1. サービス
  2. 新規登録
  3. アカウント
  4. 相談
  5. ビデオ通話
  6. 利用環境
  7. 退会

  1. サービス

    • 「Door.」とはどんなサービスですか

      医師のネットワークに繋がるアプリです。

    • 「Door. into 健康医療相談」とはどんなサービスですか

      相談者より健康医療相談が寄せられ、医師にお応えいただくサービスです。
      「相談一覧」より「担当の相談」をお選びいただき、チャットにて相談に対する医学的視点からのアドバイスをしていただきます。
      必要に応じてビデオ通話による受診勧奨をお願いいたします。

  2. 新規登録

    • 新規登録の認証コードが届きません

      以下の点についてご確認・設定の後に、再度メールアドレスの入力をお願い致します。

      1. 入力されたメールアドレスのご確認
        メールアドレスに誤りがないか
        すべて半角で入力しているか
        前後に余分なスペースなどが含まれていないか
        記号や@マークが全角 になっていないか
      2. 受信箱のご確認
        受信箱がいっぱいになっていないか
        ごみ箱や迷惑メールフォルダに 自動で振り分けられていないか
      3. ドメイン指定受信設定
        「@medoor.com」を受信できるように設定

    • メールアドレスが「すでに登録されています」と表示されます

      同じメールアドレスで複数の登録を行うことはできません。初回登録時に設定したパスワードを入力してログインしてください。

  3. アカウント

    • パスワードを忘れました

      ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定が可能です。

    • メールアドレスやパスワードを変更することはできますか

      メールアドレスをログインIDとしているため、メールアドレスを変更することはできません。

      パスワードはログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定が可能です。

    • 機種変更しても利用は続けられますか

      ご登録いただいたメールアドレスとパスワードにて引き続きご利用いただくことが可能です。

  4. 相談

    • 相談するために費用はかかりますか

      キーコードを企業やお店から配布されたものを使用する場合には費用はかかりません。
      キーコードを購入していただくことも可能です。

    • 相談キーとはなんですか

      「Door.」アプリ上で医師に相談するために相談者が取得するものです。
      企業やお店が配布するキーコードを「Door.」アプリに登録すると相談キーを取得することができます。

    • 相談は診療行為になりますか

      相談は診療行為にはなりません。

    • 薬の処方や処方箋の発行は可能ですか

      薬の処方や処方箋の発行は医療機関がオンライン診療として活用し、オンライン診療を担当した医師が必要と判断した場合のみ可能です。
      個別相談、公開相談、受信相談では不可能です。

  5. ビデオ通話

    • 相談は何分間できますか

      相談キーによって相談可能時間が異なります。
      各相談キーの説明をご確認ください。

    • 予約はどのようにすればよいですか

      1. 事前にカレンダーに予約可能な日の時間帯にチェックを入れてください。
      2. 健康相談のチャット中にビデオ通話が必要になったら「ビデオ通話に進む」ボタンを押してください。
      3. すぐ通話が可能な場合は「今通話可能」を選択してください。 「予約のみ」を選択すると、相談者に予約を促します。
      4. 相談者が「予約」を選択した場合は、相談者が医師が事前に選択した予約可能時間帯から予約をします。

    • 予約は何日先まで可能ですか

      1ヶ月先まで可能です。

    • 予約日時の変更はできますか

      相談者との合意なく医師からの予約日時の変更はできません。
      どうしても予約日時にご都合がつかなくなった場合には、事前に相談者にチャットにてその旨をお伝えし、相談者に予約日時変更を依頼してください。

    • 予約の時間に電話に出なかった場合はどうなりますか

      相談者が予約をした時間帯内で3回はコールをしてください。
      時間帯内に相談者と連絡が取れない場合はキャンセルの扱いとなります。

    • 音声が聞こえづらい場合はどうすればよいですか

      ネット接続環境を変えてください。

    • 相談中の動画や音声は保存されますか

      動画は「Door.」アプリサーバにて保存、厳重に管理しております。

    • ビデオのカメラ・マイクが繋がらない場合どうすればよいですか

      こちらのページを参考にカメラ・マイクを許可して再度お試しください。

    • ビデオのカメラ・マイクが繋がるか確認するにはどうすれば良いですか

      マイルーム＞機能＞通話確認テストより確認することができます。

  6. 利用環境

    • 利用推奨環境をおしえてください

      こちらをご確認ください。
      推奨環境

    • スマートフォンで利用できますか

      利用可能です。
      Apple storeまたはGoogle Playで「Door.」アプリをダウンロードしてください。

    • タブレットで利用できますか

      ご利用いただけます。

    • パソコンで利用できますか

      利用可能です。
      https://web.medoor.com
      よりログインしてください。

  7. 退会